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【新サービスのご紹介】 顧客対応品質が向上するシステム開発ドキュメント改訂のご提案

いつもブログをご覧くださりありがとうございます。
新しいサービスリリースのお知らせです!!

 

Mamasan&Company株式会社では、この度、顧客対応品質が向上する

eラーニング・ソフトウェア・アプリ開発ドキュメント改訂

のご提案サービスを開始いたしました。
https://mamabpo.jp/document_sy/

 

「難しそう」
「よくわからない…」
という声が聞こえてきそうな長ーいタイトルですが、実はユーザーにとっても運営側にとってもメリットがたくさんある画期的なサービスです!

 

例えば、スマホを機種変更したけれどアプリの使い方が分からない、困った!という場面で試すことと言えば、

・もしあればマニュアルを読み込む
・もしあれば公式のFAQを見る
・ネットで検索
・FAQやマニュアルがない、情報が見つからない時はコールセンターへ電話する
このあたりが鉄板ですよね。

 

しかし、いざコールセンターにかけてみると「大変混み合っています」のアナウンスとともに数十分待たされ、運営会社への不満が募ることも珍しくありません。
コールセンターを運営する方もたくさんの対応があり大変ですし、ユーザーも必要な情報がなかなか得られないため、お互いに良い環境ではありません。

 

このような状況を解決できるように考えられたのが、今回ご紹介する新サービスです!

 

1、FAQ、マニュアル、リファレンスが充実するとカスタマーサービスのお問い合わせが削減できます!
充実したFAQ、マニュアル、リファレンスがあれば、大抵のユーザーが問い合わせ前に自己解決することができます。
結果として本当に必要なお問い合わせにCSが特化できるので、顧客対応品質が向上、コストカットにもつながります。

 

2、IT開発部門+在宅リモートワーカーのチームでドキュメントを最適化!
Mamasan&Companyが得意とする業務プロセスの可視化と標準化を、FAQ、マニュアル、リファレンスの充実にも還元。顧客満足度UPに貢献します!

 

3、コールセンターをご契約いただくことで月々のお問い合わせをレポート!
セットでコールセンターもご契約されると、月次レポートを重ねながらFAQ、マニュアル、リファレンスの更新を継続。
顧客対応品質を向上するドキュメントへと常に進化していきます。

 

このサービスが適応されれば、先のスマホアプリの例でいうと、コールセンターへ問い合わせる前にFAQを読むことで使い方を自己解決できます。
さらに、「すごく丁寧なFAQが整備されている!なんて素敵なアプリ!」と、運営されている方々への印象もかなりよくなります♪
どうしても解決できずコールセンターに問い合わせればつながりやすく、丁寧にわかりやすく対応していただけるので、満足度はかなり高くなる、という良い循環が生まれます!

 

faq_image

 

ママさんBPOのパワーで顧客対応サービスのレベルアップを実現!
ユーザー満足度の向上と品質の向上の両方を叶えられます!

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新サービスへのお問い合わせはこちらから。
https://mamabpo.jp/document_sy/

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